Trong những ngày cận Tết Nguyên đán, một số nhu cầu của người dân như rút tiền tại các máy ATM tăng cao, nên nhiều cây rút tiền tự động tại Hà Nội của một số ngân hàng đều rơi vào tình trạng hết tiền không giao dịch được, gây phiền toái và hết sức mệt mỏi cho người dân.

Tại những máy ATM rút được tiền thì lại trong tình trạng xếp hàng "rồng rắn", chờ không biết bao giờ mới đến lượt mình, hoặc khi đến lượt thì máy lại báo hết tiền.

Đơn cử như chị Hà (Thanh Xuân Nam – Hà Nội) chia sẻ, trong dịp tết năm ngoái chị phải chạy đôn đáo khu vực Thanh Xuân, sang khu Trung Văn gần đó nhưng vẫn phải đầu hàng trước sự “lạnh lùng” của máy ATM. “Biết là rút tại ATM khác ngân hàng sẽ bị thu phí, nhưng có phải muốn mất phí mà rút được tiền đâu” – chị Hà nói. Hết cách, chị Hà gọi tới đường dây nóng của ngân hàng thì được nhân viên tư vấn trấn an: “Chị thông cảm cây ATM chưa kịp nạp tiền, tới trưa sẽ được tiếp quỹ, mong khách hàng cố chờ”. “Ngày Tết nhất cần rút tiền để mua sắm, chi tiêu thế nhưng ngân hàng cứ bắt “nhịn” thật quá sức chịu đựng – chị than.

Trong những ngày cuối năm này, nhu cầu rút tiền từ ATM tăng cao rất dễ dẫn đến quá tải gây ra bức xúc và lo lắng cho khách hàng. Vì vậy khách hàng nên nắm vững những quy tắc giao dịch cũng như cách xử lý khi xảy ra sự cố.

Nhập chính xác thông tin khi rút tiền tại các máy ATM đông người.

Theo đó khi rút tiền tại các ATM đông người chủ thẻ cần bình tĩnh nhập chính xác thông tin tránh nhập lại nhiều lần, bởi khi nhập sai quá số lần quy định thẻ sẽ bị khóa không giao dịch được, ngoài ra việc nhập lại nhiều lần cũng khiến cho thông tin của khách hàng dễ bị lộ. Khi giao dịch thành công cần nhận tiền ngay lập tức tránh để máy nuốt tiền trở lại.

Bên cạnh đó chủ thẻ cần phải theo dõi thông tin trên ATM, tránh trường hợp tưởng máy ATM nhả thẻ là giao dịch thất bại bỏ đi mà không lấy tiền. Sau đó, ATM mới trả tiền ra và số tiền này sẽ bị lấy đi khi người tới sau sử dụng ATM. Vì vậy, khách hàng cần lưu ý nên chờ trong thời gian tối thiểu là 60 giây.

Nếu trong trường hợp ATM không chịu nhả tiền mà màn hình trở lại chế độ bình thường khách hàng cần liên lạc với ngân hàng để được hỗ trợ. Khi ATM thông báo giao dịch không thành công, chủ thẻ cũng nên kiểm tra lại số dư tiền trong thẻ.

Nếu máy ATM trả tiền rách, tiền không đảm bảo, khách hàng cần phải giữ lại hóa đơn giao dịch để được đổi lại tại các điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng quản lý ATM.

Mới đây, Chính phủ cũng đã ban hành Nghị định 96/2014NĐ-CP. Trong đó có quy định ngân hàng nào để xảy ra tình trạng máy ATM hết tiền, lỗi, ngừng hoạt động quá 24h sẽ bị phạt từ 10-15 triệu đồng. Nghị định này ra đời được kỳ vọng là sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch tự động của các hệ thống ngân hàng nhất là trong dịp cận kề Tết Ất mùi sắp tới đây.

Đồng thời mới đây Ngân hàng nhà nước cũng đã ban hành văn bản số 8966/NHNN-TT về việc hướng dẫn hoạt động thanh toán trong thời gian quyết toán năm 2014, yêu cầu các tổ chức tín dụng thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về việc thu phí dịch vụ thẻ; các quy định về trang bị, quản lý, vận hành đảm bảo an toàn hoạt động ATM; đồng thời yêu cầu ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố chỉ đạo các tổ chức tín dụng trên địa bàn tăng cường hoạt động tiếp quỹ đáp ứng nhu cầu rút tiền, giao dịch ATM của người dân.

Ngọc Anh (TH)