Sáng nay(6/3), Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) đã công bố tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng (NTD) tại số điện thoại 1800-6838.

Đầu số 1800 là đầu số miễn phí dành cho người gọi đến, giúp người tiêu dùng hoàn toàn không phải bận tâm về phí dịch vụ. Bên cạnh đó, các chữ số “6.8.3.8” tượng trưng cho các chữ “N.T.D.V”nghĩa là “Người tiêu dùng Việt” - rất dễ thuộc, dễ nhớ.

Nhiệm vụ của tổng đài tư vấn là hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ; tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh trên toàn quốc.

Sau một thời gian vận hành thử nghiệm và nâng cấp lần một vào tháng 2-2015, Cục QLCT chính thức đưa vào vận hành Tổng đài từ đầu tháng 3-2015 nhằm hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới 15-3 năm nay.

Ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh cho biết: “Việc công bố tổng đài tư vấn là nhằm phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng và miễn phí cước cuộc gọi để kêu gọi người tiêu dùng nói lên nguyện vọng của mình. Mục tiêu quan trọng của Cục Quản lý Cạnh tranh là tiếp nhận được nhiều thông tin của người tiêu dùng để có thể hỗ trợ tư vấn cho họ, hoặc là có thể thống kê thuận lợi hơn”.

Giữa năm 2012, Cục QLCT đã xây dựng đường dây nóng (đầu số 0439387846) nhưng đầu số điện thoại này có một số hạn chế như số điện thoại không dễ nhớ, có tính phí cước gọi, … Vì vậy vẫn chưa có nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng số điện thoại này.

Dự kiến trong quý 2/2015, Cục Quản lý cạnh tranh sẽ tiếp tục lắp đặt tổng đài tại thành phố Hồ Chí Minh sau đó sẽ thiết lập, kết nối đường dây đến các Sở Công Thương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên khắp cả nước.

Minh Anh (Th)