“Thượng đế” bức xúc với cách ứng xử của Siêu thị điện máy HC khi sản phẩm bán ra gặp sự cố

(Kinhdoanhnet)- Tin tưởng vào chất lượng các sản phẩm được bán ra tại siêu thị điện máy HC (HC) ở 348 Giải Phóng- Thanh Xuân - Hà Nội, anh T. đã đến đây chọn mua hàng với tổng hóa đơn thanh toán là 37.170.000 VNĐ. Tuy nhiên, khi một trong số các sản phẩm đó chưa đưa vào sử dụng mà đã gặp sự cố, anh T. tìm cách liên lạc với đại diện của HC nhằm tìm hướng giải quyết nhưng kết quả khiến anh thực sự ngỡ ngàng và bức xúc…

Ngày 5/11, anh Nguyễn Văn T. (Hoàng Liệt- Hoàng Mai- Hà Nội) đã đến Siêu thị điện máy HC (348 Giải  Phóng, Hà Nội) mua sắm một số sản phẩm với hoá đơn thanh toán lên tới 37.170.000 VNĐ.

“Thượng đế” bức xúc với cách ứng xử của Siêu thị điện máy HC khi sản phẩm bán ra gặp sự cố - Ảnh 1
Anh T. mua một số sản phẩm tại siêu thị điện máy HC với tổng hóa đơn là 37. 570.000 đồng

 

Trong số các sản phẩm anh T. mua có một chiếc máy điều hòa Inverter trị giá 12.390.000 đồng. Ngoài tiền mua thiết bị, anh T còn phải chi trả 250.000 đồng để thanh toán công lắp đặt cho nhân viên siêu thị.

Ngày 6/11, phía HC mang thiết bị và cử nhân viên đến nhà anh T. để tiến hành lắp đặt. Do thời gian gấp gáp nên chiếc máy chỉ được lắp vào vị trí mà gia đình mong muốn chứ chưa kịp đấu điện chạy thử.

Ngày hôm sau, anh T. thuê thợ đến đấu điện nhưng thấy chiếc điều hòa không hoạt động. Sản phẩm vừa mua, chưa kịp sử dụng đã xảy ra sự cố, anh T. cố gắng liên lạc với phía HC để giải quyết nhưng anh thực sự bị sốc trước thái độ không đúng mực của nhân viên với khách hàng của siêu thị điện máy này.

Lần đầu liên lạc, một nhân viên phía HC sau khi nghe anh T. trình bày đã khẳng định: “Bên em đã giao hàng và lắp đặt đúng, sản phẩm xảy ra sự cố là do lỗi phía anh đấu điện không chuẩn”.  Anh T bức xúc: “Chưa cho người xuống kiểm tra thiết bị mà đã dám khẳng định điều hòa không chạy được là do đấu điện sai. Nếu sản phẩm phía bên em không đảm bảo chất lượng thì sao? Ai sẽ là người  đứng ra chịu trách nhiệm? Hay chính khách hàng, chính những người bỏ số tiền không nhỏ ra mua sản phẩm vì tin tưởng vào chất lượng và uy tín đến cuối cùng phải chịu thiệt thòi, tiền thì mất mà đồ không có mà dùng?”.

“Thượng đế” bức xúc với cách ứng xử của Siêu thị điện máy HC khi sản phẩm bán ra gặp sự cố - Ảnh 2
Phía HC "miễn cưỡng" cử nhân viên xuống kiểm tra với thái độ khó chịu!?

 

Trước sự cứng rắn và kiên quyết của a T. , phía HC “buộc” phải cử nhân viên xuống kiểm thiết bị được lắp đặt trước đó. “Phía siêu thị cử nhân viên xuống kiểm tra vào ngày Chủ nhật, tuy nhiên lại tỏ thái độ khó chịu ra mặt khiến tôi càng thêm ức chế. Sau khi xem xét, người này bảo vị trí lắp đặt chưa phù hợp nên đã tiến hành khoan bắt vít ở vị trí khác. Sau khi di chuyển trên tường xuất hiện một lỗ hổng rất lớn trông thiếu thẩm mỹ và có vẻ không an toàn nên tôi có yêu cầu sau khi khoan và lắp đặt ở vị trí mới thì phải bịt vị trí khoan trước đó lại, người này đồng ý nhưng sau đó thì lại không thực hiện”.

Bức xúc trước kiểu chăm sóc khách hàng “có một không hai” của phía HC, anh T. gọi điện phản ánh trực tiếp lên tổng đài của siêu thị này. Sau đó không lâu, người nhân viên đến lặp đặt lại đã chủ động liên lạc với anh T. chỉ để khẳng định “thợ điện làm sai chứ không phải do phía chúng tôi”!?

 

“Thượng đế” bức xúc với cách ứng xử của Siêu thị điện máy HC khi sản phẩm bán ra gặp sự cố - Ảnh 3
Siêu thị điện máy HC  ở 348 Giải  Phóng- Thanh Xuân - Hà Nội

 

Không phục trước câu trả lời có phần vô trách nhiệm, anh T. tiếp tục liên lạc với phía HC yêu cầu được làm việc với cấp quản lý để làm rõ vụ việc. Sau nhiều cố gắng, anh T. có được số điện thoại của một người tên là Dũng. Theo thông tin phía HC cung cấp thì đây là một người giữ vai trò quản lý, sẽ đại diện cho siêu thị này giải quyết những thắc mắc từ phía khách hàng.

Anh T. đã nhiều lần gọi điện cho người tên Dũng nhưng không thấy nghe máy, nhắn tin thì không trả lời. Đến lúc này anh thực sự ngán ngẩm trước cách ứng xử của một siêu thị điện máy “tiếng tăm” và uy tín khi sản phẩm bán ra gặp sự cố.

Sau nhiều nỗ lực liên lạc, mãi đến chiều ngày 8/11, ông Dũng mới có thời gian nhắn tin lại cho anh T. với nội dung mời anh đến đến làm việc. Không lâu sau đó, có một người tên Trường, tự xưng là Trưởng phòng kỹ thuật- đại diện phía HC đã gọi điện đến xin lỗi và ngỏ ý được khắc phục sự cố.

Theo anh T. , câu chuyện này không chỉ là câu chuyện cá nhân anh với HC, mà là vấn đề giữ chứ “tín” để lấy niềm tin nơi khách hàng. Anh T. cho rằng, khi sản phẩm lắp đặt gặp sự cố, sau khi nắm được thông tin lẽ ra HC phải lập tức cử nhân viên xuống phối hợp để tìm ra nguyên nhân, có biện pháp xử lý dứt điểm, thể hiện thái độ tôn trọng và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, phía HC đã không làm vậy thậm chí còn có ý né tránh và “phủi” trách nhiệm.

Nhận được thông tin phản ánh từ anh T., PV báo Kinh doanh & Pháp luật đã liên hệ với ông Trường- đại diện phía HC để đặt lịch làm việc và tìm hiểu thông tin vụ việc nhằm đảm bảo tính khách quan. Thế nhưng ông Trường không muốn hợp tác, yêu cầu phải “đưa ra  đơn thư và sẽ kiện nếu dám đưa tin sai sự thật”.

*Tên người phản ánh đã được thay đổi theo yêu cầu

Báo Kinh doanh & Pháp luật sẽ tiếp tục tìm hiểu và thông tin vụ việc tới bạn đọc

Nhóm PV

KinhDoanhNet

Cùng Chuyên Mục