Vào cuối tháng 7/2015, Công ty cổ phần Ô tô Trường Hải (“THACO”) nhận được phản hồi của một số khách hàng về hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” trên xe Mazda3 động cơ 1.5L, trong số này có rất nhiều xe mới chỉ lăn bánh vài nghìn km. Khi gặp tình trạng này, một số khách hàng đưa xe vào xưởng thì được kỹ thuật báo do xăng bẩn và phải làm sạch nhiên liệu, tuy nhiên tình trạng không được cải thiện. Việc này khiến khách hàng rất hoang mang, lo lắng khi di chuyển đường dài vì không biết xe bị lỗi cụ thể ở bộ phận nào. Thậm chí ngày hôm qua 20/12/2015, hơn 40 xe Mazda 3 đã có buổi diễu hành tại Hà Nội với biểu ngữ - Mazda3 All new bị lỗi "cá vàng" thể hiện sự bức xúc của khách hàng.

Tháng 8/2015, Tập đoàn Mazda Nhật Bản đã cử kỹ sư sang Việt Nam kiểm tra, thu thập dữ liệu thông tin. Hiện theo nhận định ban đầu từ các kỹ sư của hãng, hiện tượng“đèn báo kiểm tra động cơ”là do đầu kim phun nhiên liệu bị nghẹt do muội than hình thành quá nhiều trong quá trình đốt nhiên liệu có lẫn các tạp chất bẩn, dẫn đến tắc nghẽn hoạt động của kim xăng. Chính vì thế, trong quá trình vận hành tỉ lệ hỗn hợp không khí nhiên liệu này không đảm bảo tiêu chuẩn sẽ khiến đèn cảnh báo check-engine bật sáng để cảnh báo người sử dụng.

Đại diện VinaMazda cho biết, hiện đã thống kê được 195 trường hợp báo lỗi sáng đèn check-engine trên xe Mazda 2015, chiếm khoảng 3,7% lượng xe Mazda bán ra trên thị trường tính đến thời điểm tháng 12/2015 (5.400 xe).

Tuy nhiên, Tập đoàn Mazda Nhật Bản cũng như Vina-Mazda cam kết hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” không ảnh hưởng đến các kỹ thuật trong vận hành an toàn, không gây hư hỏng cho động cơ và không kéo theo các hư hỏng khác như một số lo ngại của khách hàng là xe có thể chết máy hay khựng lại đột ngột, vỡ lốc máy.Dự kiến trong Quý I/2016, Tập đoàn Mazda Nhật Bản sẽ đưa ra kết luận cuối cùng và giải pháp xử lý triệt để về vấn đề này.

Liên lạc với đại diện nhà phân phối và lắp ráp chính thức Mazda tại Việt Nam VinaMazda, chúng tôi đã có thư phản hồi chính thức từ Tổng giám đốc Công ty TNHH MTV VinaMazda – ông Phạm Văn Tài - cho biết:Trong thời gian chờ đợi kết luận chính thức từ Nhà sản xuất Mazda Nhật Bản, khách hàng đang sử dụng dòng xe Mazda3 động cơ 1.5Lcó hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” sẽ được hỗ trợ xử lý tạm thời miễn phí.

Theo đó, khách hàng đang sử dụng dòng xe Mazda3 động cơ 1.5Lcó hiện tượng sáng “đèn báo kiểm tra động cơ”có thể mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền Mazda gần nhất của THACO để được hỗ trợ xử lý tạm thời bằng dung dịch vệ sinh kim phun (Deposit Cleaner) do Tập đoàn Mazda Nhật Bản cung cấp hoặc có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc kháchhàng THACO hay hotline Mazda để được tư vấn hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.Việc xử lý khắc phục đối với các xe Mazda3 động cơ 1.5L trong trường hợp sáng “đèn báo kiểm tra động cơ” được khẳng định là miễn phí kể cả đối với những xe thuộc trường hợp đã hết hạn bảo hành.

Hà Thu